Políticas de Devolución y Reembolso
Gracias por sumarte a nuestra misión. Al ser una organización sin fines de lucro, nuestras políticas de reembolso están diseñadas para proteger los fondos que destinamos directamente al bienestar animal.
1. Donativos Digitales (Certificados y Kits de Rescate)
Estrictamente no reembolsables. Todas las aportaciones realizadas por concepto de "Certificado de Apadrinamiento", "Kit de Rescate Simbólico" o cualquier otra donación digital directa, son finales.
¿Por qué? Porque en el momento en que se procesa tu donativo, esos fondos se liberan casi de inmediato para pagar cuentas veterinarias urgentes, comprar bultos de alimento o medicinas. Devolver un donativo implicaría quitarle ese recurso a un animal que ya lo está utilizando.
2. Productos Físicos (Ropa, Accesorios, Merch)
La mercancía física que adquieres en nuestra tienda nos ayuda a recaudar fondos, y es fabricada y enviada a través de proveedores externos (Printful, CJ Dropshipping). Debido a esto, las devoluciones se rigen bajo las siguientes condiciones:
A. Cambios por "Arrepentimiento" o Error de Talla
Dado que cada artículo (como las playeras) se imprime bajo demanda especialmente para ti, no podemos aceptar devoluciones ni hacer cambios si elegiste una talla incorrecta o cambiaste de opinión. Las ganancias de tu compra ya fueron destinadas a la fundación. Por favor, revisa muy bien la guía de tallas antes de hacer tu pedido.
B. Productos Defectuosos o Dañados en el Envío
¡Esto sí lo cubrimos! Si tu producto llega con un defecto de fábrica, la impresión está mal o se dañó gravemente durante el tránsito, tienes 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportarlo. Deberás enviarnos un correo a hola@harmonyearth.me con:
- El número de orden.
- Fotos claras del defecto o daño en el producto.
Una vez validado con nuestro proveedor de envíos, te repondremos el producto enviándote uno nuevo exactamente igual, sin costo adicional para ti.
3. Paquetes Perdidos
Si tu paquete se pierde en el tránsito y el número de rastreo confirma que nunca fue entregado, realizaremos un reemplazo gratuito. Sin embargo, si la paquetería marca el paquete como "Entregado" pero no lo tienes, o si proporcionaste una dirección incorrecta/incompleta, no podremos ofrecer un reembolso o reemplazo gratuito.
Agradecemos profundamente tu comprensión. Estas reglas nos permiten seguir operando de manera eficiente y asegurar que la mayor cantidad de recursos llegue a donde más se necesita: a los animales.